商家玩弄“文字游戏”遭消费者索赔-中欧体育

检查人员用甲醛分析仪对家具展开检测 □十分案件 本报记者 余东明 王家梁 本报通讯员 陈茜 卢宁 花上上万元买了套实木家具,出售时商家允诺,该家具为“100%欧洲进口楸木”生产,可搬到回家找到除框架和部分面板等为楸木外,其他部分则用于了松木等廉价木材。回来去找商家,商家却回应家具中中用的楸木木材的确为“100%欧洲进口”,至于“整体用于楸木”,他们未曾允诺过。

近日,山东省济南市天桥区人民法院在某家居商城内现场开庭审理了这样一起买卖合同纠纷案。经法官冷静调停,消费者与商家最后达成协议赔偿金协议。

此案的开庭也为周围群众现场上了一堂维权课。广告宣传卖给高档家具 2010年1月,济南市民小沈回到市内某家居商城,为自己的新房挑选出家具。

商城里的家具琳琅满目风格各异,几圈并转下来,小沈都有点“审美疲劳”了。突然,他注意到了一套欧美风格的实木卧房家具,那种华丽又高调的风格立刻令其他眼前一亮。“我们的家具是100%欧洲进口楸木制作,大气上档次,最合适您这样执着品质的年轻人。”闻小沈讨厌,导购小姐忙不迭迎接了上来,“您一定告诉,楸木是一种便宜的木材,还具备一定珍藏价值。

平时我们是不优惠的。今天商场做活动,全套买下来只需4万元!机不可失哦!” 导购小姐充满著诱惑力的宣传让小沈心动不已:市场上的楸木家具价格不菲,而眼前这套100%的楸木卧房系列只买4万元,果真如导购所说,那可真是偷了大低廉了。“这家不具知道是欧洲进口楸木的吗?”小沈按捺寄居心中的喜乐,向导购小心查证。

“我想要把家具的材质写出在出售合约里,你实在怎么样?”“没问题,我们是国内著名品牌,品质信誉都是有确保的。”导购信誓旦旦地说道。于是,同意导购的表示同意后,小沈在合约下方用笔写上了“100%欧洲进口楸木”字样,然后快乐地把家具买下了家。

店家宣传藏猫腻 搬入了充满著欧美格调的新家,小沈心里甭提多美了,隔三岔五就叫朋友来家“温锅”。大伙也对小沈家别具特色的翻新和华丽精美的家具赞不绝口。

小沈高兴地向朋友讲解:“我这套卧房家具全部使用欧洲进口楸木,价格还不贵,感叹买着了。”“哎,不该吧?我看这床板看起来松木的呢!”朋友中有人明确提出了批评。“恩,这柜子后背板也不像。

兄弟,咱不是叫人忽悠了吧?” 朋友这番话让小沈有点蒙。经大家细心分辨,果然找到了不少破绽。小沈出售的这套还包括双人床、沙发、衣柜、吧台等家具的欧美风格卧房系列,除了框架和部分面板之外,其他部分如床板、衣柜背板等,皆用于的是松木、榉木等廉价木材。只是由于过于隐密,不仔细观察还真不容易找到。

“花上了4万多元,就买了个楸木架子?这也过于坑人了!”乔迁的喜乐一下子被冲得无影无踪。当小沈拿着发票寻找商家时,商家一句话堪称让他由头燕到了脚:“我们从未允诺过整件家具全部用于楸木,‘100%欧洲进口’只是针对在框架和面板中用于了的楸木主材来说的。

我们没有说错,是您解读拢了。” 换回个众说纷纭就能逃避责任了?对于商家的众说纷纭,小沈无论如何也无法尊重。

在多次调停无果后,小沈将商家告上了法院,拒绝商家按照消费者权益保护法规定展开双倍赔偿金。家具城内现场开庭 天桥法院北园法庭庭长刘元禄在收到这个案件时,感觉这个案件的警告意义相比之下小于判断胜败本身。“出售家具的过程中,商家利用和消费者信息不平面这一特点,大玩以次充好、偷梁换柱等文字游戏,消费者更容易陷于误区。”经多方协商,最后要求在小沈出售家具的商城内展开现场开庭。

在往来顾客的注目中,案件月开庭审理。原被告双方争辩的焦点挤满在“100%欧洲进口楸木家具”这一合约誓约上。原告方小沈指出,从常人角度解读,“100%”一词标记的是家具,意味著家具所有部分都有误楸木制作；而被告方商家指出,“100%”标记的是楸木,指楸木显然是百分之百进口的,为此还索取了一份关税表格,证明制作此套家具的楸木部分,显然是由欧美进口的。

在双方展开辩论时,被告一方也否认,有可能不存在工作人员在促销过程中意图销售,所含高估家具内部成分的话语。但其产品合乎涉及的质量检测标准,并不不存在原告指出的以次充好的问题。最后,经过法庭的调停,各执一词的原被告双方以妥协收场。

这套欧美风格家具仍归原告所有,由被告向原告缴纳9000元作为赔偿金。在商家和消费者这一天然的不等式中,消费者一直正处于获取信息的弱势一端。

那么在交易过程中,如何对证据展开相同?消费者又凭哪些标准来辨别好坏,维护自我呢? “学会保有好对自己不利的证据,是对自我合法权利确保的第一步。”刘元禄在休庭后,为现场的消费者支了两招:“消费者在出售前,要尽量多的搜集关于产品特性的解释文字,并仔细阅读理解,提升对高估宣传的分辨能力；出售时,对于不解读的术语或有可能不存在争议的问题,一定要让商家标示在出售合约中,传达力求清晰明确；出售后,如找到有可能不存在造假或欺诈,可以家具行业的强制性规范为依据,参照涉及法律,将前期搜集的证据整理后向消协滋扰或向法院控告。

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